Devoluciones y cambios
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Para una devolución, el cliente es responsable del costo de envío. Si deseas que te proporcionemos una etiqueta de devolución por una tarifa, por favor contáctanos.
No aceptamos devoluciones en los siguientes artículos;
- Etiquetas con nombre grabado
- Collares y correas con hardware personalizado
- Artículos de venta de archivo
- Tarjetas de regalo
Devoluciones
Paso 1.
Registra tu devolución aquí:
https://account.collarofsweden.com
Paso 2.
Revisaremos tu solicitud de devolución y te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Cuando sea aprobada, se te enviará un correo electrónico con más instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu devolución.
Ten en cuenta que los impuestos de importación, las tarifas de aduana y los costos de envío no serán reembolsados, incluso si es una devolución parcial. No aceptamos devoluciones enviadas por COD (Pago Contra Entrega) u otras opciones de envío que puedan agregar tarifas adicionales para nosotros. El remitente es responsable de cualquier artículo perdido o dañado durante el envío.
Cambios
No ofrecemos cambios; en su lugar, reembolsamos productos no usados que se devuelven en su embalaje original. Esto significa que si deseas un nuevo producto, necesitarás hacer un nuevo pedido. Acreditaremos tu pedido devuelto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 7 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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