Devoluciones y cambios
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
No ofrecemos devoluciones gratuitas. En caso de devolución, el cliente es responsable del coste de envío. Al tramitar tu devolución en nuestro portal, verás las opciones de envío disponibles y sus tarifas.
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos;
- Placas identificativas grabadas
- Collares y correas con herrajes personalizados
- Tarjetas regalo
¿Vas a devolver ropa para perro o un arnés para perro?
Asegúrate de que el producto esté completamente libre de pelo de perro para garantizar que recibas un reembolso completo.
Devoluciones
Ve a nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución o hacer un cambio:
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Cambios
Si prefieres una talla o un producto diferente, puedes seleccionar fácilmente un cambio dentro del portal de devoluciones. Si hay una diferencia de precio, pagarás el importe dentro del portal de devoluciones; si hay una diferencia de precio que deba reembolsarse, procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido tu paquete devuelto.
Reembolsos
Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.
Ten en cuenta que los impuestos de importación, las tasas aduaneras y los gastos de envío no se reembolsarán, incluso si se trata de una devolución parcial. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso (COD, Cash on Delivery) ni ninguna otra opción de envío que pueda generar costes adicionales para nosotros. El remitente es responsable de cualquier artículo perdido o dañado durante el envío.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When making your return in our portal you will see the available shipping options and fees.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on customised products (hardware change), engraved name tags or gift cards.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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Yes. If you’d prefer a different size or product, you can easily select an exchange within the returns portal. If there’s a price difference, you’ll pay the amount within the returns portal; if there’s a price difference that needs to be refunded, we’ll process the refund once we’ve received your returned package.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
When returning dog clothes or dog harness it's important to make sure the product is completely free of any dog hairs to ensure you receive a full refund.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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